Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Queremos que compre con confianza. Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del último artículo de su pedido.

Cómo solicitar una devolución
Escriba a canadesino91@gmail.com e indique el número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la solicitud. Si un artículo está dañado, es defectuoso o no es el correcto, adjunte fotografías claras. Espere la autorización y las instrucciones de devolución antes de enviar nada; las devoluciones enviadas sin autorización pueden no ser aceptadas.

Requisitos de devolución
Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y con el embalaje y los accesorios originales. Cuando la ley lo permita, los productos de higiene precintados que hayan sido abiertos, los artículos personalizados, las tarjetas regalo y los artículos marcados como venta final no podrán devolverse por cambio de opinión. Estas exclusiones no limitan sus derechos cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con la descripción.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Los clientes de la Unión Europea pueden desistir de una compra en línea que cumpla los requisitos antes de la entrega y durante al menos 14 días después de recibirla. Nuestro plazo de devolución de 30 días ofrece tiempo adicional. No es necesario indicar un motivo. Las excepciones legales seguirán siendo aplicables.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Una vez confirmado el problema, ofreceremos una sustitución o un reembolso adecuados y cubriremos los gastos de devolución razonables cuando sea necesario devolver el artículo.

Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de devolución serán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Cubriremos los gastos de devolución razonables de los artículos que se confirmen como dañados, defectuosos o incorrectos. Los gastos de entrega estándar originales se reembolsarán cuando lo exija la legislación aplicable.

Reembolsos
Inspeccionaremos la devolución y le comunicaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original. El procesamiento suele tardar entre 5 y 10 días laborables después de la aprobación, aunque el banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional. En los desistimientos aptos de la Unión Europea, el reembolso se tramitará dentro del plazo legal; cuando esté permitido, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de la devolución.

Cancelaciones
Puede solicitar la cancelación hasta que comience la tramitación del pedido. Si ya ha comenzado, se aplicará el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

Contacto
Para obtener ayuda con una devolución, un reembolso o una cancelación, escriba a canadesino91@gmail.com.