Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.

Comment demander un retour
Écrivez à canadesino91@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif de votre demande. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photos claires. Attendez l’autorisation et les instructions de retour avant tout envoi ; les retours envoyés sans autorisation peuvent être refusés.

Conditions d’éligibilité
Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs accessoires d’origine. Lorsque la loi l’autorise, les produits d’hygiène scellés qui ont été ouverts, les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles indiqués comme vente définitive ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis. Ces exclusions ne limitent pas vos droits lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Droit de rétractation dans l’Union européenne
Les clients de l’Union européenne peuvent se rétracter d’un achat en ligne éligible avant la livraison et pendant au moins 14 jours après celle-ci. Notre délai de retour de 30 jours accorde un délai supplémentaire. Aucun motif n’est requis. Les exceptions prévues par la loi restent applicables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison. Une fois le problème confirmé, nous proposerons un remplacement ou un remboursement approprié et prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsqu’un retour est nécessaire.

Frais de retour
Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour les articles dont le caractère endommagé, défectueux ou incorrect est confirmé. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi applicable l’exige.

Remboursements
Nous examinerons le retour et vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés après l’approbation, mais votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire. Pour les rétractations éligibles dans l’Union européenne, le remboursement est effectué dans le délai légal ; lorsque la loi l’autorise, nous pouvons le différer jusqu’au retour des biens ou à la réception d’une preuve d’expédition.

Annulations
Vous pouvez demander l’annulation jusqu’au début du traitement de la commande. Si celui-ci a déjà commencé, la procédure de retour décrite ci-dessus s’applique.

Contact
Pour toute assistance concernant un retour, un remboursement ou une annulation, écrivez à canadesino91@gmail.com.